六安市农业银行网点改造

1283播放量 宣传片 2020-11-23 16:43:17 举报
六安市农业银行网点改造
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近年来,随着云计算、大数据、区块链和人工智能等技术在客户身份识别、智能财富管理和供应链金融等方面的应用,银行业已经开始进入智能时代。 顺应新时代客户需求变化趋势,以网点为阵地,努力打造全渠道协同、个性化定制,以客户为中心的体验型网点,是农行提升网点核心竞争力的战略工程。 作为安徽省分行确定的五个试点分行之一,洛阳分行深刻领会网点转型精神,把握核心要点,按照三减两增一改的总体要求,落实转型措施,积极探索实践,取得了初步成效。 省分行按照核心国高新型网点类型和城乡地域分类两个维度选择六安分行三家网点开展转型试点。 其中金寨支行营业部既是核心网点,又是信誉网点,配备员工九人,面积七百二十平米。 政务区支行作为骨干网点,位于城区繁华商圈,现有员工十人,面积五百五十七平米。 徐集分一处,地处郊区乡镇,定位为新型网点六,员工五人,实际使用面积二百八十平米以上。 三家网点分属不同类型、不同区域各具特色,代表了全省大部分网点的经营现状。 按照上级行的试点要求,如安分行努力打造标杆,全面总结转型经验,积极探索总结适合城区和县域单点行和多点行核心果干新型不同类行网点转型发展的路径和借鉴模板,形成可复制的推广经验。 三家网点转型历时二十天,网点环境、员工精神面貌、客户服务能力与效率得到明显改善。 微改造按照全新的形象标准,一体化设计理念,共享集中办公资源,重点突出绿色银行品牌形象,采用轻巧灵活的设计风格,模块化家具功能,为客户提供肩并肩并排式业务卡座,重新定义网点视觉新样貌,增强网点时尚感,提高客户的亲切度,充分结合客户业务需求与网点运营效率。 三家试点网点按照自助服务区、智能服务区、大唐综合服务区、高贵服务区和贵宾服务区的动线顺序,依次安排提升网点的流程效率。 扩大智能服务,将超级柜台、自助机具等进行集中整合,有效优化大堂服务人员的服务半径,大大提升大堂服务人员的服务覆盖面。 三家网点通过不放手机同屏多媒体双面广告机,就连屏等电子设备实现信息宣传无纸化,丰富营销场景的同时,又满足外部公益宣传要求。 政务区支行在弹性高柜加装热感玻璃,根据柜台机动情况灵活选择柜面玻璃功能,最大化发挥网点空间利用。 这是我们在转型之后减掉的一个高柜柜台,现在作为一个机动窗口。 同时转型中我们加入了热感玻璃膜,这样在客户少的时候,我们可以播放最新的农行的产品介绍。 在客户多的时候,我们可以把它关了,这样就可以正常的对外办理业务了。 智能机具的配备是高柜,操作人员释放变为可能。 网点制定了科学动态的岗位管理模式,团队凝聚力和战斗力进一步增强。 三家训练网点释放柜面经理七人,滇军释放二点三人,全部充实到厅堂营销岗位智能化机具、掌上银行体验机、移动金融、云终端等新型设备投入,将物理网点打造为电子渠道的营销体验培训服务中心。 大堂的营销服务能力,主动获客能力得得到提升,业务运营增效成绩显著。 试点网点配备了智能营销设备,客户只需点击屏幕,全程通过影像识别、证件读取电子签名和人工核验,就可快速办完业务。 三家互联网点的超级柜台自动现金设备已全部具有人脸识别功能、电子签名功能、风控能力增强。 同时,针对转型后单人临柜可能存在的操作风险,对密码键盘在柜外进行固化,避免柜员一手清情况发生。 业务分流方面,得益于智能机具的部分高贵业务实现有效替代。 政务区支行转型。 当月,二零一八年十一月网点柜面业务交易笔数四千四百八十八笔,同比下降七千八百九十五笔。 网点电子渠道交易笔数四万七千七百一十五笔,同比增加一万九千八百八十一笔。 网点全部业务电子渠道分流率百分之九十一点四,同比增加百分之二十二点二。 营销成效方面,二零一八年十一月三十日,政务区支行个人理财余额四千六百九十二万元,较上月转型前增加九百九十八万元,个人存款余额五万四千五百九十三万元,较上月转型前增加一千四百五十二万元。 个人贵宾客户八千一百一十二户,较上月多增加八十户,对公有效账户二百一十二户,较上月增二十二户,叫统计多增十九户客户。 体验方面,二零一八年十二月,政务区支行平均等候时间为九点六分钟,较转型前下降十点一分钟。 金寨支行营业部平均等候时间为十三点八九分钟,较转型前下降七点三分钟。 徐集分离处平均等候时间为十八点四九分钟,较转型前下降六点五分钟,客户满意度持续增强。 二零一九年春天行动以来,截至一月十四日,三家试点网点更是取得不俗业绩。 政务区支行个人核心存款余额较年初增加一万零一百六十五万元,至骨干网点首位。 金寨支行营业部中间业务收入二十五点一六万元,居核心网点首位。 现在的厅堂环境比以前更好了,电子设备更多了,业务办理更加便捷,很多业务不需要再到柜台办理,节省了很多时间,服务态度也比以前更加热情了。 为农行的变化点赞比心,我觉得农行大厅变化非常的大。 首先大厅的布置更加的简洁明亮,各种新的设备给人更加专业的感觉。 客户服务周到热情,功能分区清晰明了,有专门的理财师和客户经理,有什么理财需求可以及时找到人咨询。 网点转型是权衡系统性工程,也是一项长期的工程。 从目前三家试点网点转型效果看,全行新时代网点转型项目开局良好,但面前的任务依然十分艰巨。 下一步,路安分行正在全面总结试点经验的基础上,结合我行网点发展现状与实际,突出网点特色一点一侧,强化渠道协同和分类指导,全面推进陆安农行网点向智能化、营销化、数字化运营清醒化、业务综合化和线上线下一体化转型。 用实实在在的成绩迈向新时代。 网点转型发展道路上坚实的一步。
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