我叫杨心蕊，来自哈尔滨华为客户服务中心，我是一名技术顾问，我叫张萌，成都客服中心的一名体验顾问。
我叫柯隆鑫，来自福州华为客户服务中心。
我是一名铁库啊，我的工作主要是帮助用户修复这张机器，和他们沟通，了解他们日常使用所遇到的一些疑问，彻底解决他们的问题。
接待用户，快速的帮用户解决问题。
我们是顾客最先看到和求助的人。
因此这个工作特别需要同理心。
有一位让我记忆非常深刻的用户，他因为听力障碍需要常年佩戴助听器。
他的手机因为插耳机偶尔会听不到声音，所以来到了我们的服务中心。
因为我的一副也佩戴助听器，我知道手机是不能直接靠近助听器的，它会发出一种嗡嗡的刺耳声，一定要用耳机接打电话或者是听音乐，所以耳机相当于他的第二双耳朵。
我当时就想，我一定要一次性帮用户解决这个问题。
当时上晚班八点十分，我们准备下班的时候，接到了一位拥护的来电。
他说在机场不小心把手机屏幕摔成了黑屏。
他当天晚上又要飞去美国出差，非常的着急，这个时候就是要快速的响应确认好物料，然后告诉用户，让他放心的过来维修。
大概是一年前啊，一个特殊的顾客，他是误打误撞来到我们服务中心。
当时跟他沟通过程中，发现好像有二次按摩枕，他跟他儿子在逛街的时候走丢了，他手机也丢了。
只记得他用的是华为手机，那就要求我们去帮他找回了他儿子第一次遇到这种情况。
当时的第一反应就是联系警察，我一边插着耳机听音乐进行测试，一边工作大概五个小时，故障就出现了。
维修完成后，我打电话跟用户沟通，我们又留策了八个多小时。
第一次听了这么长时间的音乐，我们的工程师服务中心等待顾客的到来。
为了能快速的修好手机，我们准备好了物料，刷了开水，泡了茶。
因为那天突然下起了大雨，我们看时间差不多了，就冲了伞，准备好纸巾。
但如果等着用户，用户当时看到我们有点惊讶，当时的话只是想自己多做一点，让用户本来糟糕的心情能好一点。
我们大概用了不到十三分钟，就帮用户把手机修复好了，最后没有联系警察，而是带阿姨去对面的营业厅补办了一张电话卡。
通过我们保卫服务帮他找回了通讯录。
当时只是抱着试一试的心态，因为我觉得这是最快的一种方法。
当我们看到它的云服务上面的唯一备份信息就是通讯录的时候，我们都很激动。
这过程只花了半个小时，轨道，也不用给警察添麻烦。
非常意外和感动吧。
当时应顾客的要求，我们并没有删除这些测试记录，让顾客拿回手机以后，发现手机里面有几百首歌的播放记录，有几十条的电话记录。
然后他觉得很感动，那是我第一次收到景区，我觉得这是我分配的工作，并不是想要让用户回馈给我们什么。
但是我们很多顾客还是对我们很感谢的。
我们的工作其实很重复，要把重复的工作做好，需要我们用心坚持，把自己的思考和我的团队一起奋斗，一起成。
阿姨的儿子见到我的时候，一直拉着我的手说谢谢。
其实我觉得在帮助别人的同时，我自己也会很快乐。
这就是我为什么会喜欢服务的原因。
