客户满意我的责任。
中国人寿泰州市分公司客户服务中心。
因为刚刚所以进去强基固本转型升级。
泰州市分公司二零一七年运营服务工作以客户满意我的责任为目标,主要体现为创优、创新、创意三个方面。
创优。
公元二零一六年十月,江苏国寿十万将士吹响了二零一七年开门红集结号。
在省分公司指引下的泰州客服向销售渠道发布了十一项服务承诺。
开门红期间,客服同仁加班加点,确保日清日结半夜停电,不怕客服人员智慧大,保证当天业务全部处理完毕,小伙伴们棒棒哒。
全力推广业务,加快转型升级。
客户可通过医保办理多项业务,有效提高柜面铺效能和客户满意度。
以客户为中心,建立快速服务通道,以销售为中心提供先进服务模式。
以服务为中心,实现快易赔的服务体验。
泰铢公司先后推出了笔记,曝一时代退出方案,优先赔和快易赔理赔服务,推行贴心服务。
为缓解客户因等待带来的交际情绪,在业务繁忙时段为排队等候的客户精心准备茶水和点心,推出微信报案,优先赔其重疾一日赔计划,用努力奔跑的速度延续生命的长度。
众家眷三日内,保安提供一束鲜花,一次慰问、一日陪护服务化,积极承担社会责任。
在安徽安庆发生爆炸事故等重大灾害事故中,第一时间启动理赔,应急院得到了客户、政府和监管机构的高度评价。
创新借鉴兄弟公司先进经验,开发升级保单流转交接追踪系统,实现一份保单从录入开始到最后,保单分发至销售人员出单流程全透明,开发短显综合效益监测系统,实现了全面、有效、及时的对短线发展状况、经营效益进行实时监测。
实现分投保单位、分险种、分类型等精细化的短期性效益,实时监测,为销售人员客观了解投保单位提供帮助,为销售渠道正确评估风险提供依据,为公司领导管险经营决策提供参考。
创新思维,变废为宝。
泰州公司贵宾医保推广注重客户使用,将废旧的消耗机变成医保体验设备。
加强鞋底协助客户自主办理,深受客户欢聚焦客户经营,塑造服务品牌,助力销售,拓展客户。
利用跨界单位独特的传媒优势,扩大活动影响力和辐射面,与台州市广电集团跨界合作,共同策划举办万人公益劝阻活动,创意小额贷手机事实出单代替现有双入模式。
客户办理借款后,直接扫描中国人寿二维码,登录中国人寿官方微信,通过人脸识别完成投保操作,整个流程方便快捷。
在市场领先的道路上,我们选择审视模式,戮力同心,砥砺前行。
在系统领先的道路上,我们选择披荆斩棘,永无止境,奋勇开拓。
在绩效领先的道路上,我们选择不断突破,相互助力,不弃不离。
艾特泰州写经写担当。