《让历史告诉未来》厦门农行宣传片

面朝大海，与鹿共舞，唱响远方，同心同行，大行德广，伴您成长。 耕耘路岛谋福祉，升级服务惠万家。 在过去的一年里，厦门农行全面启动创服务品牌工作，打造五个一流的服务品牌。 依靠强有力的品牌指引，凭借走心的客户体验，努力围绕争创厦门市民最认可银行的发展战略，齐心奋斗这一个个脚印，印下了农行人创服务品牌坚实耕耘的步履。 二零一五顶层设计好导引行动之水，灌溉品牌之画。 在二零一五年服务工作大会上，黄海行长明确指出，锻造品牌的重要性，全行上下立体推进，展开一场有力的突围深造，强攻谋远。 厦门分行党委突出服务工作的战略地位，以四大服务能力建设为抓手，以打造自由网点为目标，努力打造具有农行特色的五个一流服务品牌，为建设三肉银行奠定坚实基础。 靠服务、靠挖掘、靠公司联动，要业务要效率，要文化。 三靠三要为全行上下支出准确的工作方针。 在服务客户的同时，向着客户进得来，留得住合作酒贡献大的目标奋进，创品牌工作推进中，也得到了总行领导的关心与大力支持。 总行李晓娟、副行长、总行李军总监先后历年我行网点现场指导服务工作。 二零一五厅堂环境美，厦门农行六十八家营业网点遍布岛内外，星罗棋布，生机勃勃。 人们惊喜的发现，走进农行环境更美了，服务更好了，农行网点成了市民百姓温馨的金融家园，收获频频点赞。 旧点改造新点布设六十八个网点，分期分批，有条不紊推进样板网点打造工作。 从动线布局、自助设备布设等各方面入手，因地制宜实现了一次又一次的优美善变。 在现有网点辐射不足的新兴城区产业园区、大型社区、新农村社区，推进新建洪塘兴东支行等四个网点，不断扩大金融服务范围。 建设同安郭山村、翔安正坂村、集美锦园村等六个惠农金融服务点，辐射周边五十多万村居民。 全辖八百九十一台a t m 遍布丞相，与现有网点互为促进、构建功能互补的网点服务体系，打通为老百姓金融服务的最后一公里网点功能合理分区。 在全辖网点改造上，从动线布局六s 管理自助设备布设、便民设施配备等各方面入手，全面打造科学的网点功能分区。 走进任何一个农行网点，都能通过醒目的标志轻松找到满足需求的功能区。 各类自助机具集中摆放位置明显，一百三十台超级柜台使业务办理速度明显提升，黄金展示柜等更加吸引客户眼球。 网点环境整洁温馨，都说农行是个大家庭。 去年以来，这个家从整理、整顿、清扫、清洁、素养安全六个方面出发，从里到外，焕然一新。 统一规范纹眉、绿化宣传、便民设施等布设，让客户来得开心、办得舒心、走得放心和谐温馨的儿童乐园、风味十足的咖啡厅，默想自己的书房、健身区、母婴室。 农行不再只是一个办金融业务的地方，他牵挂着客户，每一个细微的需求。 二零一五精准服务优在农行网点，你永远不必烦恼把业务从何着手。 迎问佢导送大唐经理第一时间为你服务。 全面推进微笑服务每一天、每一个岗位、每一处细节、每一抹效益。 二零一五年，分行支行网点三级联动，进一步加强对业务操作营销岗位进行提升培训，全方位综合型选手应运而生。 同时分岗位开展专题培训，让一线员工磨砺专业领域的金刚钻，来一手漂亮的瓷器活。 网点业务流程再造，聚繁就简，提升客户体验研发网点服务信息智能推送系统，合理优化柜台劳动组合，提高业务办理效率。 网点贵军等候人数超过五人，等候时间超过十分钟时就有弹性窗口开放。 实行网点负责人轮值制，建立分东补位制。 网点在岗人员在营业厅高峰期到大堂协助强化内外勤人员服务联动，确保大堂服务全覆盖。 二零一五客户体验家农行的改变与提升，大家都看得见，更能体验得到。 二零一五年，厦门日报、厦门电视台、厦门晚报、厦门广播电台等主流媒体聚焦农行创品牌服务工作，刊登播放了包括耕耘怒道、谋福祉、升级服务会万家，打造厦门市民最认可银行农行客户回应并农行人的一天等大型系列专题报道。 充分展现农行基层网点和一线员工服务新风貌而极具创意的超级柜台系列广告，首次实现总行级产品本地化特色品牌落地，灯箱广告橱窗店以及主流全媒体资源，是超级柜台闪亮入岛。 积极开展超级柜台送好礼，黄金红包抢不平线上线下体验活动，关注群体达六十七万人。 运用体验式营销策略，创新开展了小小农行人。 今日我当班活动，零距离体验农行优质服务的魅力，受到全程关注。 二零一五发展创佳境创服务品牌工作的持续推进，给农行带来了一首动人的丰收曲。 分行营业部营业厅被评为中国银行业文明规范服务百家示范单位。 在农业银行直属分行中首次获此殊荣。 另外三家网点获评，中国银行业协会文明规范服务星级网点通过网点动线调整和超级柜台布设，实现了百分之八十以上柜面非现金业务及部分对公业务的自助饭店客户分流效果显著，客户平均等候同比上年减少六点六七分钟。 客户满意度调查问卷中满意率达百分之百，客户投诉率同比上年下降百分之三十三点三。 零售业务发展后劲儿不断增强。 二零一五年全行基础性存款增加五十八个人，有效客户数新增四十五万户，住房按揭贷款位居四行首位。 个人网银、掌上银行新增客户数量跃居同业前列。 二零一五先进铸辉煌，在创服务品牌工作中，每一个农行人都付出了自己的心血与汗水，也涌现出不少先进集体、先进人物。 呃，最近经常有客户对我说，你们的服务越来越好，环境优美，体验越来越高。 每当听到客户这样说，我心里都暖暖的，这是对我们过去一年工作的一种最好的回报。 二零一五年是农行放服务品牌关键新的一年。 呃，作为农行一份子的，我让我感触最深的是从呃观念上的改变，从之前的求客户到方客户，让客户成为我们的朋友。 厦门凤凰开展服务品牌创建工作以来，各个网点都发生了巨大的变化。 就是说我们同安资产营业部在经历了装修重整啊，动性布局整个机制设备的改造，整个全行兴起了一股服务热潮。 一月十五日，成立分行创服务品牌工作领导小组。 一月十六日至二十八日走系统纺同业，开展创服务品牌工作专题调研。 二月五日出台二零一五至二零一七年创服务品牌三年规划，三月二十一日召开全行服务工作会议。 三月三十一日出台创服务品牌考核方案，个人客户分层服务管理指导意见、个人客户管理考核评价方案等六大工作方案，四月二日推出首批十家四家样板网点。 四月十五日出台创服务品牌挂钩工作方案，六月二十九日全面启动中民企百家服务网点、星级服务网点争创工作。 七月一日，全市首家惠农金融服务点同安波山村惠农金融服务点含义，七月二十二日成立分行创服务品牌推进督导小组。 九月十，开展畅想好创意服务、创品牌服务提升活动。 九月二十四日，成立分行零售业务营销技能巡讲团。 十一月二十七日，总行林小娟副行长兼副我行调研指导网点服务工作。 十二月二十五日，厦门分行营业部营业厅荣获中银协百家服务网点称号。 同安支行营业部金融中心支行营业部、万达支行荣获中银星级服务网点。 一月三十一日，中行李军总监亲临我行调研指导网点服务工作。 耕耘美丽厦门农行永不止步。 新的一年，厦门农行将持续给予服务品牌创建，打造最好的服务环境、最好的服务流程，最好的客户获取渠道最好的服务产品最好。 相信历史会告诉未来，厦门农行的明天将更加出海，更加辉煌。