这是一群可爱善良又独立坚强的女生,作为12366的一员,她们每个人身上都有不同的闪光点,每天接听热线电话的工作虽然繁琐,但是大家相互鼓励支持,使原本乏味的工作处处体现出温情和乐趣。同时通过本短片让群众对12366税务工作者有更深入的认识。
您好,我倒是为您服务。
您好,请讲您别急,您刚才问到的您也许从未见过我,但您一定认得我的声音。
每一天我都要接听超过六十个电话,头戴耳麦超过五个小时,每一分每一秒都要高度认真,有接不完的电话,做不完的练习题。
接收不完的新知识,打一场争分夺秒的印章,辛苦是肯定的。
还好身边有一群同甘共苦的好同事,大家相互帮助,共同成长。
有时候那时候会对我们不理解,因为我们根本没有在接电话。
其实我真的好想他们来看一下,因为这根本是不可能的。
我们幺幺三零幺它不是普通的电话,我们这根线是拔也拔不出来的。
先生,您别急,您听我跟您解释,先生,您还听得见我说话吗?
你知道吗?
直通电话我足足接了四十多分钟。
因为个税改革,有的纳税人觉得税负太高了,情绪很不好。
所以我们怎么跟他解释,他都不听,遇到这种情形也是没有办法的。
有的时候真的想大哭一场,电话非常多,等待的人数最多的时候可以达到二十多个。
所以尽管口渴了,我们也不敢喝太多水,就连上厕所我们都是跑着去跑着回的,再加上心里着急,压力大上火,我们很多人都得了这个口腔溃疡。
但是只要纳税人满意,这些辛苦都是值得的。
我记得有一次特别搞笑,一天下午我妈给我打电话问我晚上想吃什么,我说都行,感谢您的来电,再见。
我妈说你说什么我没有听见,我这时才反应过来,我是在跟我妈讲电话,然后我说没事没事,赶紧挂了吧,我笑死了,我旁边的同事也跟着我一起笑了。
我记得有一个下午有一个姓张的先生这边给我来电话说他呢有个业务要急着去办税服务厅办理,但是现在堵在路上了,我一看时间都快要下班了,赶紧给他联系了。
办税服务厅启动延时服务,最终把他这个业务办理了。
后来这位张先生还给了我来了,感谢电话,我感觉特别的惊讶,同时也特别的温暖,也希望幺二三六六用这种服务的精神继续把这个温暖传递下去。
我们所有的努力只是为了多一份高效,多一点专业,多一份担当,让纳税人更便捷、更舒心。
您的满意就是我们的追求。
同仁幺二三六六好,声音新服务。
您好,很高兴为您服务。