前台工作程序与标准工作项目名称:接待班前准备工作程序及标准工作项目承担:前台接待员工作项目程序标准着装签到1、按规定着装;1、检查自己仪表仪容是否符合规范;2、在部门文员处签到。接班准备1、备齐资料、用具;2、了解当日酒店重要事项。交接班1、听上一班接待员交待工作情况,了解遗留问题;2、阅读交班记录本;3、处理未尽事项。工作项目名称:电话预订工作项目承担:前台接待工作项目程序标准接听电话,回答客人问询。1.振铃三声以内接听电话,讲“Goodmorning/afternoon/evening,reservation,您好!前台。”询问客人有什么帮助。2.根据客人提出的有关问题耐心回答,抓住机会向