制订年度策略性营销规划的程序和方法3

天天文档在线最全资料平台www.doc365.netQQ:744421982第十六讲设定营销组合策略（一）――产品策略之产品组合策略导言16－1产品代表的意义产品涵盖了如图（1）的意义，当然,产品的主体可以是有形的产品，如耐久性消费品，也有可能是一些无形的产品，如金融服务等。产品所代表的意义，表现于三个方向：（1）效用指产品能够满足消费者的需求或解决消费者的问题，如施乐销售复印机时，强调提高客户文书处理的能力，IBM强调替客户解决问题。（2）产品特性产品特性指产品本身以及包装、品牌、品质和特征等。（3）营销支援服务营销支援服务指售后服务、物流、付款方式和投诉处理等，在产品日趋同质化的今天，营销