网易运营方法论《用户运营的基本逻辑》

1⽤用户运营的基本逻辑⽹易云课堂赵涵2运营如何了解⽤户A3我知道你想要什么我知道你想要什么理想是：神奇运营，秒变⽤户现实是：运营与⽤户之间有巨⼤的鸿沟4‣熟悉内容‣对课程细节⼀一⽆无所知‣亲历⽼老老师的付出‣我会不不会花了了冤枉钱‣熟悉⽼老老师，随时沟通‣熟悉平台功能‣亲历团队的付出‣亲历⾃自⼰己的努⼒力力‣遇到问题有⼈人指导吗‣我课程适合我吗‣了了解课程的评价‣只了了解课程介绍5建设⽤户的主观认同6不能变成⽤户但可以贴近⽤户让⽤户对你产⽣情感认同7建⽴⽤户视⻆B8情感账户9案例：直播与录播，哪种更适合⽤户？•多数⽤户认可直播互动性强、讲师反馈及时的优点。对于⾃⼰感兴趣的⽼师有互动的意愿。•直