广州农商银行线上渠道第三方运营服务项目供应商征集公告

广州农商银行线上渠道第三方运营服务项目供应商征集公告

广州农商银行计划进行线上渠道第三方运营服务项目，现就该项目的采购向社会公开征集有意向的供应商。

一、项目名称

线上渠道第三方运营服务项目。

二、项目背景

为适应互联网时代游戏化、社交化、场景化的线上运营诉求，通过专业线上运营活动建设，打造广州农商银行线上服务品牌特色，提升用户粘性，最终实现获客、活客与留客。

三、采购内容与项目需求（具体以招标文件为准）

本项目采购内容为全年线上渠道运营服务、后台对接、宣传推广、运营培训等。服务期限为一年，具体要求如下：

（一）年度运营目标

1.推出不少于6项线上营销活动

2.提升广州农商银行手机银行APP的认知度，提升线上MAU，提高活动曝光及转化效果。

3.推出线上营销活动专区，通过营销活动实现广州农商银行手机银行、微信公众号、短信渠道、微信小程序等渠道的相互贯通、数据共享，实现各渠道之间的用户互动、导流，增强客户服务体验的一致性，增加客户粘性。

（二）年度合作具体内容

1.线上渠道活动运营。运营广州农商银行手机银行APP，负责在年度内策划、开发、发布不少于6项不同种类的定制化营销活动，营销活动支持H5、APP、微信公众号、短信、小程序等渠道发布，实现移动端与微信端对接互动，实现渠道间相互导流。营销活动活动类型包含但不限于APP平台活跃类（如签到）、达标类活动（支付消费达标、资产达标、交易达标）、特定客群营销活动、养成类营销活动等，活动需要配置短、中、长期活动。

活动包含设计策划、技术对接开发及测试、活动执行与运营等环节。活动上线及执行，包括不限于宣传推广中提到的内容。活动运维、定期进行活动数据分析报告、定期对活动进行复盘优化并提供可落地执行的方案。

2.营销专区运营。协助行内搭建营销专区，配套将营销活动规划布局在营销专区。

3.宣传推广。根据各项活动设计不少于2次以上的热点/节庆宣传，宣传物料包括但不限于页面换肤、活动广告图、事件营销、微信长图、短视频，具体形式由行方依据活动形式和具体情况指定。

4.运营培训。配合已推出的活动，根据行内的运营现状，提供运营解决方案。按季度为行内提供关于客户精细化运营的先进同业案例分析、用户研究、触达策略、客户转化策略等内容培训。

（三）线上渠道年度运营要求

1.实现2022年年末MAU均值不低于120万（2022年1-3月MAU均值为90万+），跨年后，MAU目标值将根据我行考核目标和资源进行拟定，年度提升率不低于20%，服务时间不足一年的，服务期间内的提升率将进行一定比例折算。按照总目标，将浮动制定每月考核指标（与合作方共同拟定）。年度考核期内，必须完成所有方案中营销活动上线、投产。

2.负责线上渠道日常运营工作。

（1）每月至少保持2个及以上的营销活动存续，每月需要保持2次以上的营销宣传（包括但不限于热点图、短视频、微信推文等）。

（2）每个营销活动需支持投放至行内所有重点渠道，按照行内的营销活动策略策划活动方案，设计制作活动H5页面，对接行内系统，完成开发、测试、投产。要求运营商有科技、互联网、金融服务背景。

（3）需持续跟进活动上线后的市场和客户反馈，并根据实际情况动态调整方案和对策；跟进活动的客户反馈、疑问和投诉。

（4）配置独立的团队对接线上运营服务，项目经理不得随意变更，并保证项目期间关键人员稳定。

3.负责线上渠道基础数据分析工作

根据行内传输的客户唯一标识（非客户敏感信息），就客户行为和客户参与活动的行为进行月度、季度、年度的数据分析，提出运营优化策略建议。

（四）考核要求

1.积极响应我行提出的服务要求，服务态度优质。

2.按要求维持服务团队人员配置、团队人员稳定。每月安排运营人员在行方驻场不少于2天，若当月有大型活动测试投产，当月驻场时间不少于5天。

3.营销活动按时推进，实时监测活动效果。

4.及时处理客户意见、建议和投诉。

5.每月根据业务目标 完成情况、活动推出的时效性、服务响应度、策划设计的创意性等对服务进行绩效考核，如当月目标考核不达标，则在总费用中扣除总费用的1.5%作为罚金。罚金每个季度考核一次，若一个季度后，MAU的增量达到了序时间进度，则不扣罚，若仍未达到，则扣罚当季度产生的所有罚金。

6.如绩效考核连续三次未达标或者累计次不达标，视为无法满足服务要求，我行有权终止合作。

7.2022年年末MAU目标未达标但可完成90%以上，需扣费项目总金额的5%；2022年年末MAU目标未达标且完成率在90%以下，需在每月扣罚的基础上额外扣罚运营项目总金额的10%。

（五）风险要求

1.营销活动、宣传物料等所有提供给行方的内容必须拥有自主版权，不允许出现版权风险，若违规，则终止协议并赔偿至覆盖本行所有损失为止。

2.合作方需遵守我行客户信息、数据管理、保密管理等要求，不得在合同规定之外擅自收集客户信息。

3.遇见任何可能的风险点，第一时间反馈至本行。

四、意向供应商资格条件

（一）供应商资质要求

1.供应商依法注册成立并具有独立承担民事责任的能力，且注册资本在1000万元（含）以上。

2.具备增值税一般纳税人资格。

3.2019年1月1日后（以合同生效时间为准），供应商具备1个（含）以上直接与银行或金融机构签订的线上活动运营项目案例。

4.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目。

（二）供应商意愿要求

1.同意使用我行格式合同，并积极配合我行法审意见签订合同。

2.同意按照我行规定对项目和供应商进行考核、评价、奖励和扣罚。

3.同意我行指定的付款和结算方式。

4.合作方需遵守我行客户信息、数据管理、保密管理等要求。

5.投标方承诺中标后能提供独立团队对接本行线上渠道运营任务。

6.投标方承诺不存在知识产权纠纷，且近三年（2019年3月1日后）在经营活动中没有重大违法或不良记录。

五、意向供应商报名需提供资料

（一）供应商报名意向书，内容包括但不限于项目名称、供应商名称、供应商联系人、获取本公告信息的网站、联系电话及邮箱等（格式自拟）。

（二）营业执照副本复印件、国税/地税登记证复印件、组织机构代码证复印件（营业执照需包含注册资金、注册时间，若无，请另提供金相关证明材料；如是三证合一加载统一社会信用代码的营业执照，可无需提供税务登记证及组织机构代码证）。

（三）提供一般纳税人证明材料，如国税局官网查询截图、税务登记证或资格认定通知书等资料，须含公司名称及一般纳税人字眼。

（四）2019年1月1日后（以合同生效时间为准），供应商具备1个（含）以上直接与银行或金融机构签订的线上活动运营项目案例的证明材料，包括但不限于合同关键页、中标通知书等。

（五）提供承诺满足本征集公告第四大点第（二）点供应商意愿要求的承诺函。

六、其他要求

（一）我行集中采购管理系统已上线运行，请报名供应商按照本征集公告要求提交报名材料后，登陆我行官网上的集中采购管理系统(www.grcbank.com->关于我行－>采购平台)进行注册、提交我行审核，并及时关注我行审核意见，我行将在3个工作日内进行审核。

（二）对无法在项目征集时间结束后3个工作日内完成注册和提交申请的供应商，我行有权不进行邀请，并不作任何说明。

（三）在系统使用过程中如有疑问或如遇问题，请及时与我行联系，相关联系人如下：

七、意向供应商提交材料方式及时间

（一）邮寄：广州市珠江新城华夏路1号信合大厦南翼19楼集中采购中心，邮编：510623。

（二）电子邮件：yangshuang@grcbank.com，邮件名称：项目名称+供应商名称+获取本公告信息的网站。

（四）公告期：2022年4月18日-2022年4月25日。

（五）报名截止时间：2022年4月25日下午17:30。

注：

1.供应商可选择上述2种方式中的一种进行报名。

2.材料需装订成册。

3.征集报名提供加盖公章的原件、复印件或扫描件均可。供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假资料，将被列入我行供应商黑名单。

4.电子邮件报名的，附件不可以超过20M，且勿通过超大附件或云附件、网盘等形式发送。

八、联系方式

联系人：杨先生

联系电话：020－22389256

电子邮箱：yangshuang@grcbank.com

声明：

1.各报名供应商递交报名资料即表示对材料的真实性负责，并由此承担法律风险和赔偿责任。

2.符合本公告报名条件的供应商，按时提交合格报名资料后，并不必然获得正式采购邀请。

3.采购人保留要求报名供应商补充提交资料的权利。

4.采购人有权对本次供应商征集审核结果不做任何说明。

广州农村商业银行股份有限公司

2022年4月18日