金秋十月，我们共同庆祝了新中国成立70周年重要历史时刻，南韩伴随祖国强大而快速成长，大兴国际机场正式投入使用！南航A380执飞第一个航班标志着南航买入战略发展新阶段，2015年至今，南航承运高端旅客超过1500万人次，年均增长率为5.3%，高端旅客构成日趋多样化，服务要求逐渐精细化，人民群众对美好生活的向往不断增长！含总部地处中国南大门，广州岭南文化和改革创新精神在这块土地上深度交织融合，这种地域文化特质深刻影响着人们的思维习惯和服务意识，集团公司领导结合南航服务特征，精准把握高端服务发展的新趋势新挑战新机遇，提出服务亲和力加精系定位要求，适应不断升级的高端旅客服务市场，实现高端服务新的飞跃按照这一定位，客舱部明确资源投入，保持战略定力，研发推出亲情服务360产品及三次亲和沟通，六个细节呈现零距离情感连接！产品设计紧密围绕亲和精致细节三个关键词，权力展现亲和力佳惊喜要求，为高端旅客提供更加亲切更加精准的空中服务体验，一感受更具亲和力的服务表达第一时间建立亲和形象，通过极具亲和力的动作仪态语调，缩小与旅客之间的服务离感迎客时以微笑亲和的自我介绍柔和破冰，落座后通过机上用品介绍拉近与旅客之间的距离，这些服务时沟通服务感受，表示感谢及祝福，实现情感延续二享受更加精细的服务演绎把握视觉听觉感觉味觉满足喜好预期，服务有始有终等六个决定成绩感受的关键细节，一是以职业标准呈现精美职业形象和服务动作二是控制客舱音量，主动营造安静客舱三是以香氛温暖等细节创造宜人环境四是把握茶品菜品餐具细节，呈现精致餐饮服务。五是准确把握旅客喜好，提供个性化的精准服务。六式服务有闭环，有始有终，逐步加深旅客乘机情感体验，用更加精细的服务演绎打动旅客。三让流程式的服务更加温暖，把握旅客情绪变化，适当提供延展服务或惊喜服务，如为生日旅客送上木棉心意贺卡，主动告知转机旅客后续航班登机口等中转信息未睡觉，旅客关闭阅读灯和娱乐设备屏幕，旅客进出服务台时主动起身相迎，为其拉起隔帘等，以此打破标准化服务流程带给旅客的单一感受！在服务过程中更加注重情感交流和沟通，以适度服务营造不具亲情，用精致服务细节关联旅客乘机体验，在情感中留下问暖记忆今天我们正式推出亲情服务360产品，全面落实亲和力佳精细定位要求，让更多旅客收获南航服务创新带来的感动，未来，南航客舱服务人将严格遵照定位指引，持之以恒打造具有鲜明特色的南航品牌形象，南航客舱服务人将以亲情服务360作为新的动力源，呈现亲和力佳精细服务水准，为国际一流空中服务品牌目标实现继续努力奋斗！
金秋十月，我们共同庆祝了新中国成立七十周年重要历史时刻。
南韩伴随祖国强大而快速成长，大兴国际机场正式投入使用。
南航a 三八零绝非第一个航班，标志着南航迈入战略发展新阶段。
二零一五年至今，南航承运高端旅客超过一千五百万人次，年均增长率为百分之五点三。
高端旅客构成日趋多样化，服务要求逐渐精细化，人民群众对美好生活的向往不断增长。
南航总部地处中国南大门，广州岭南文化和改革创新精神，在这块土地上深度交织融合，这种地域文化特质深刻影响着人们的思维习惯和服务意识。
集团公司领导结合南航服务特征，精准把握高端服务发展的新趋势、新挑战、新机遇，提出服务亲和力加精细定位要求，适应不断升级的高端旅客服务市场，实现高端服务新的飞跃。
按照这一定位客舱部明确资源投入，保持战略定力，研发推出亲情服务三六零产品及三次亲和沟通六个细节呈现零距离情感连接，产品设计紧密围绕亲和精致细节三个关键词，全力展现亲和力加惊喜要求，为高端旅客提供更加亲切、更加精准的空中服务体验，一感受更具亲和力的服务表达。
第一时间建立亲和形象，通过极具亲和力的动作、仪态、语调，缩小与旅客之间的服务距离感。
迎客时以微笑亲和的自我介绍柔和破冰。
落座后通过机上作品介绍，拉近与旅客之间的距离。
这些服务师沟通服务感受表示感谢及祝福，实现情感延续。
二、享受更加精细的服务演绎，把握视觉、听觉、感觉、味觉，满足喜好预期，服务有始有终等六个决定成绩感受的关键细节。
一是以职业标准呈现精美职业形象和服务动作。
二是控制客舱音量，主动营造安静客舱。
三是以香氛、温度等细节创造宜人环境。
四是把握茶品、菜品、餐具细节呈现精致餐饮服。
五是准确把握旅客喜好，提供个性化的精准服务。
六是服务有闭环，有始有终，逐步加深旅客乘机情感体验，用更加精细的服务演绎打动率。
三，让流程式的服务更加温暖，把握旅客情绪变化，适当提供延展服务或精细服务。
如为生日旅客送上木棉心意贺卡，主动告知转机旅客后续航班、登机口等中转信息，为睡觉旅客关闭阅读灯和娱乐设备。
屏幕。
旅客进出服务台时主动起身相迎，为其拉起隔帘等，以此打破标准化服务流程带给旅客的单一感受。
在服务过程中更加注重情感交流和沟通，以适度服务营造不计亲情，用精致服务细节观您旅客乘机体验，在情感中留下温暖记忆。
今天，我们正式推出亲情服务三六零产品，全面落实亲和力加精细定位要求，让更多旅客收获南航服务创新带来的未来。
南航客舱服务人将严格遵照定位指引，持之以恒打造具有鲜明特色的南航品牌形象。
航客舱服务员亲情服务三六零作为新的动力源，呈现亲和力加经济服务水准，为国际一流宽松服务品牌目标，实现继续努力奋斗。
