按照中国联通全面互联网化转型2.0要求，以及政企市场创新转型的背景下，政企业务面临新体验、新模式、新业态的快速变化。从客户体验出发，构建创新平台和生态驱动网络和it的开放眼镜。政企中台以平台加应用为目标架构，推动it能力开放共享，整合能力贯通流程助致富，能面向客户，实现一点营销一点服务，面向合作伙伴，实现一点开放，一点运营的智慧生态。政企中台能力覆盖售前、售、中、售后以及运营评价分析的全流程，实现业务闭环管理，从而全面解决四大核心问题，客户感知服务问题，一线炮火支撑问题，内部运营管理问题，五g生态体系问题，政企中台实现了五个全面，一政企客户管理模式全面升级，按照集团公司全面提升客户体验的要求，构建自然客户维度的管理体系势在必行。政企客户中心构建了以政企自然客户为核心的全新客户模型，实现了政企名单制客户、政企自然客户、政企实体客户三级维度的客户管理体系。二政企业务营销体验全面优化，面向一线营销场景，构建敏捷销售体验，通过线索智能发现，实现商机全流程闭环管理。通过全国资源共享，专家在线，实现售前资源共享聚合，快速响应客户需求，构建全网项目跨域协同支撑体系，为一线营销赋能，通过前台移动化简易收单及人工加智能中台派单式生产，实现业务敏捷交付。三，政企业务支撑能力全面提升。通过引入商品概念，实现自有产品合作，业务灵活定制，自由组合上架，标准化销售，以及多处点订单一点归集，通过bm O E订单贯通，实现订单端到端全流程交付，以及基于地域大数据分析的精准营销服务支撑。四政企客户服务互联网化全面转型，政企电商平台作为政企业务互联网化转型的重要触点，已逐步成为面向政企客户自助服务的统一窗口。目前已支持多个业务的线上销售以及在线账单查询、自助缴费、自助发票服务等自助服务能力，既方便客户又减轻客户经理负担，彻底改变政企服务只能依靠线下人工服务的方式。五系统操作体验全面改进。政企中台采用全新uI风格，引入主流的前端框架，提供更具互联网化的操作体验。核心客户数据采用与权威平台的对接以及智能识别技术，使信息获取更准确，操作更便捷，大大节省受理时间。政企中台上线后有效提升了全国政企业务支撑水平。截止目前，创新头条一家，在重点产品585个，优质方案2657个，累计被浏览分享78万次，跨省支撑预计完成485单，预计达产金额31亿元。政企电商平台企业月均提供发票邮寄服务6万余张，政企助手月均下单量已达15万张，财务中心月均账单查询量1万余次，增值税专票合并3000余张。客户中心构建政企自然客户248万，245家总部名单制客户归集实体客户195万，订单中心已上架产品184个，端到端贯通八大系统，开放效率提升50%以上。加快互联网化运营转型步伐，构建基于联通资源禀赋的差异化竞争优势，科技创新赋能行业无限可能，无限精彩。5支烟让未来生长。
