caina顾客满意度研究

e顾客满意度研究CustomerSatisfactionResearch顾客满意（CustomerSatisfaction）是企业社会融合和和企业理念社会化的一个过程，也是一个重要结果，通过顾客满意的管理、研究，可以统一企业内部、企业与顾客之间价值理念的一致性，从而有效提供企业经济活动的有效性。什么是顾客满意研究CSR是对企业当前综合服务质量进行量化性评估，核心是通过连续性监测研究，获得消费者对企业服务质量的综合性评定，在满意度与忠诚度分析之下，着重剖析消费缺憾、重复购买率与推荐率等相关市场指标，并籍此判断在企业总体资源有限的状况下通过改善服务的不同环节和不同因素，从而提高顾客满意度与忠诚度的