一汽丰田汽车销售有限公司2006年服务品牌市场策略

06年服务品牌市场策略(案)一汽丰田汽车销售有限公司售后服务部企画室目录一中国售后服务市场品牌化调查二TOYOTA服务全球理念学习三FTMS形像与服务品牌的形象四一汽丰田服务品牌五对经销店的拜托事项一汽车售后服务市场品牌化竞争分析1主要竞争厂家售后服务品牌化分析一汽车售后服务市场品牌化竞争分析2客户调查结果用户类型经验用户中等用户初级用户用户特征共性1.大多数用户购车时间都在3年以内，而且都属于第一次购车；2.购车时主要考虑价格、品牌和口碑等因素，对售后服务考虑很少；3.维修保养主要在购车的4S店进行，基本都按照厂家规定。差别1.用户驾龄较长，对车辆及维修保养比较了解1用户驾龄3年左右，2对车