危機公關主講人﹕姚惠忠最佳操作Fearn-Banks（2001）指出：「某些危機溝通理論認為，平時對外溝通良好（withspecificpractices）的組織在發生危機事件時，會比溝通不良（withoutthosepractices）的組織，遭受比較輕微的財務和形象損害」Marra把組織在危機之前的公關作為和努力，稱為「最佳操作（bestpractices）」。這些操作「雖不能百分之百免於危機侵襲，卻絕對可以減少危機的衝擊程度。Ray（1999）也指出，對危機免疫是不可能的，只有積極思考如何增加危機的抵抗力」何謂「危機」Caponigro指出：「危機是指可能對企業信譽造成負面影響的事件，對
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