2011年工作总结及2012年工作思路-津冀大区汪炜

售后服务部第*页2011年工作总结及2012年工作思路津冀大区（冀北片区）2011年12月汪炜售后服务部第*页目录2012年工作计划B2011年工作总结A售后服务部第*页A2011年工作总结J.D.POWER调查第三方调查专项调查A.1服务满意度A.2服务品牌A.3服务网络A.4服务技能A.5服务管理A.6其他工作A.7区域服务工作小结售后服务部第*页A.1服务满意度——J.D.Power调查2011年唐山市J.D.Power-CSI调查得分提升31分，由于新增3座调查城市，位次下降2名。城市得分对比位次对比与行业同城对比一类网点（合计4家）20112010环比20112010环比唐山8538