中华轿车品牌服务体系-151p

中华轿车品牌服务体系委托方：中华轿车销售公司服务部研究方：北京盛世誉华管理咨询公司盛世誉华管理咨询公司中华品牌售后服务体系中华轿车三甲级售后服务体系四个一后台保障模式四个一前台服务模式中华售后服务一、二、三、五、六：一个理念：消除顾客烦恼，塑造中华形象；两个使命:把每一次修理变成塑造品牌信任的机会，把每一个轿车出现故障的顾客，变成捍卫中华品牌和民族自主品牌的卫士；三个控制：服务态度好、服务品质优、服务效率高；五个不漏：一个不漏的登记用户档案，记录用户反映的问题；一个不漏的处理用户反映的问题；一个不漏的复查处理结果：一个不漏的将处理的结果反应到设计、生产、经营部门；一个不漏的分析问题大面积爆发的