中国家电行业服务即将走向产业化??2004年3月5日，北京国美电器率先与北京市消费者协会签订《服务保证函》，承诺消费者在国美“购物无忧、投诉无忧、维修无忧”。根据该《服务保证函》，国美承诺：今后国美将成为顾客售后服务的第一责任人，不再将问题推诿到厂家头上；如果消费者在国美购物受到损失，国美将启用赔偿基金赔偿。同时，国美还向消费者承诺：今后将达到咨询服务率100％、客户投诉回复率100％、维修合格率100％、服务时间准时率100％等等。国美走上售后服务前台，承担起原来由厂家承担的售后维修等责任，势必促进同行业服务意识与水平的提升。?从2004年３月10日起，国内外家电生产企业将向社会公示其家电服
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