中国人民大学劳动人事学院阿里研究院阿里巴巴集团客户体验事业群－社会化运营中心2015.3云客服对大学生工作就业的影响分析内容提要21.云工作——移动互联时代的工作趋势2.典型云工作-云客服云客服：产生、特点、群体特征3.云客服的价值提升就业能力、提高工作质量、促进个人成长4.云客服凸显云工作模式的社会化效应5.云工作平台的未来云工作互联网衍生云服务3…移动互联服务（云服务）云工作云服务催生云工作4组织架构金字塔型组织蜕变，扁平化、阿米巴等平台化组织取而代之工作行为工作自动化、分散化、灵活化、自发性“云工作”不是局限在传统雇佣关系中的工作，而是概念更为宽广的“人和工作岗位的接触”，不论是在现实的
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