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中国移动辽宁公司2021年锦州分公司实体渠道暗访服务检查采购项目_比选公告

辽宁| 锦州市
联系方式:
信联招投标有限公司 于女士 13304258270
发布时间:
2021-04-19
标书获取截止时间:
2021-04-22
本项目为中国移动通信集团辽宁有限公司2021年锦州分公司实体渠道暗访服务检查采购项目(项目编号:LNYD20210000562),采购人为中国移动通信集团辽宁有限公司,采购代理机构为信联招投标有限公司。项目资金由采购人自筹,并已落实。项目已具备采购条件,现进行公开比选,具有服务能力的供应商均可前来报名。
一、采购服务的内容及规模

1.1采购内容及规模:2021年锦州分公司实体渠道暗访服务检查;

1.1.1采购清单:

检查大类

检查小类

检查内容

监控方式

渠道类型

营销检查

开卡业务

新入网业务,营业员是否主动提供介绍推荐优惠套餐。

神秘客调查

整体渠道

是否有免费号码可选。开卡是否溢价。

神秘客调查

整体渠道

宣传覆盖

严格按照物料布放要求开展实体渠道宣传覆盖,原则上其他未要求物料必须全部下线。

神秘客调查

整体渠道

自营厅不允许将海报直接粘贴到墙上,可通过宣传墙或海报框方式实现。

神秘客调查

自有渠道

社会渠道严禁出现宣传海报无序糊墙的情况,可通过宣传墙或海报框方式实现。

神秘客调查

社会渠道

主流资费公示情况。

神秘客调查

整体渠道

厅内墙上需显著位置张贴:服务监督电话、服务公约、收费标准、营业员工号等。

神秘客调查

自有渠道

厅正门须设置有企业标识和文字以及营业厅名称牌、营业时间牌。营业时间应与门牌公布时间保持一致。

神秘客调查

自有渠道

家宽体验营销

营业厅明显位置有张贴宽带的资费一览表,且明确公示了宽带的上下行速率、接入方式等要素一览表指正式公示;违规请注明是无一览表还是缺少要素。

神秘客调查

整体渠道

营业厅明显位置有宽带所覆盖小区范围的展示。

神秘客调查

整体渠道

营业厅设有标识明显且相对独立的家宽体验专区、专区内是否有电视或魔百盒等移动设备。

神秘客调查

整体渠道

家宽专区设施可正常使用,能开展家庭宽带、魔百盒业务体验。

神秘客调查

整体渠道

家宽专区有家宽和魔百和产品特点或优势的宣传资料。

神秘客调查

整体渠道

宽带业务办理,详细最新活动推荐,移动宽带的业务优势。

神秘客调查

整体渠道

全球通

厅内有全球通宣传内容(物料)的露出。

神秘客调查

整体渠道

全球通业务办理,详细最新活动推荐,全球通业务优势。

神秘客调查

整体渠道

5G终端

5G终端上柜情况、是否有5款以上的5G终端真机或样机陈列。

神秘客调查

自有渠道

5G终端产品单一覆盖情况。

神秘客调查

自有渠道

5G手机推荐率。

神秘客调查

自有渠道

手机销售人员业务能力。

神秘客调查

自有渠道

5G业务

对于新入网用户、转套餐用户是否首推5G智享套餐。

神秘客调查

自有渠道

是否主动向办理了5G智享套餐的用户介绍并指导领取套内权益。

神秘客调查

自有渠道

营业员是否会受理5G PLUS会员/家庭会员年包。

神秘客调查

自有渠道

观察业务办理耗时情况,超过5分钟是否遇到打断。

神秘客调查

自有渠道

5G宣传

门头是否已更换为5G门头。

神秘客调查

5G体验厅

背景墙是否已更换为5G背景墙。

神秘客调查

5G体验厅

厅内显著位置有中国移动5G形象及相关元素,通过大屏、海报、立牌等方式体现。

神秘客调查

5G体验厅

终端销售区有电视机条件的营业厅,在电视机上轮播5G形象宣传片、4/5G对比或类似内容的视频。

神秘客调查

5G体验厅

首推情况

特约代理点应首推移动号卡。

神秘客调查

社会渠道

渠道常规检查

渠道信息准确性

实际店面门头、实际地址信息是否准确;是否与渠道信息一致。

神秘客调查

整体渠道

门头VI规范

VI规范是否符合辽宁移动公司要求。

神秘客调查

整体渠道

店内VI规范

店内终端柜台、业务受理台、背景墙等是否符合标准。

神秘客调查

整体渠道

兼营情况

店内不允许张贴任何竞争对手信息、办理业务及销售产品。

神秘客调查

整体渠道

实名制检查

实名制售卡

社会实体渠道需实名制售卡。

神秘客调查

社会渠道及非签约

实名制公告

自有、社会实体渠道需显著张贴实名制公告。

神秘客调查

整体渠道

渠道准入二维码

社会实体渠道是否显著位置张贴或加挂渠道准入二维码,必须张贴或摆放业务台席及客户易观察、可扫描处。

神秘客调查

整体渠道

实名号卡转售风险提示语

自有、社会实体渠道需张贴实名号卡转售风险提示语。

神秘客调查

整体渠道

业务检查

业务能力

营业员及终端销售人员对与其相关的近期营销重点业务的要点掌握情况。

神秘客调查

自有渠道

3个综合业务受理台席以上营业厅(不包括三个台席且终端台席除外)自助服务区原则上设置引导员。

神秘客调查

自有渠道

自助设备应以满足客户正常需要为宜,出现故障必须放置告知客户的标识(建议使用“设备检验中,稍后为您服务”)

神秘客调查

自有渠道

厅内环境

厅正门须设置有企业标识和文字以及营业厅名称牌、营业时间牌。厅内应保持干净整洁,地面保持无灰尘、碎屑、纸张等杂物,出现污渍应在10分钟内及时清理。

神秘客调查

自有渠道

营业厅统一设置优先办理业务台席,服务关怀区、长流程专席等为特殊人群提供服务。排队等候时长是否超30分钟。空台席要有“暂停服务”标识,营业人员因复印证件等临时离开时可不摆放;妥善管理客户留言簿。

神秘客调查

自有渠道

营业厅内发现外来销售号卡人员,对进店客户进行号卡销售。

神秘客调查

自有渠道

业务形态

对到店客户不得视而不见,有引导员的厅店由引导员负责对客户进行问候及问询,其他营业员(含手机销售人员)与客户相遇时应点头示意或“您好”问候;为客户服务时应微笑服务,当排队办理业务客户少于3人时,在首次迎候客户时应点头示意、起立或“先生/女士好”问候,在客户离开时,应有道别语。当与客户交流时其他工作人员不得插话打搅。

神秘客调查

自有渠道

厅经理、值班长应在营业厅现场巡检,10分钟内未见到厅经理或值班长在现场。   

神秘客调查

自有渠道

工作时间要求统一着装。营业员应规范佩戴或摆放工号牌,且制服上只能规范佩戴工号牌,不能随意添加任何制服以外的饰物(如胸针、钥匙扣、笔等)。

神秘客调查

自有渠道

1.2采购满足期:本次采购执行期自合同签订之日起至12个月;

1.3服务地点:锦州分公司所属地域包括古塔、凌河、太和、凌海、北镇、黑山、义县、开发区共计八个分公司;

    1.4服务包划分:本项目不划分服务包;

包段 产品名称 产品单位 需求数量
包1 营业厅业务外包服务 1.000
包1 社会渠道业务外包服务 1.000
二、资格要求

资格后审:

2.1具有合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明;

2.2供应商为增值税一般纳税人;承诺能够提供增值税专用发票,且发票税率与所提供的报价税率一致。(可提供增值税专用发票或其他证明材料);

2.3不接受联合体应答;

      2.4不存在禁止合作的负面行为。

 本项目不接受联合体投标。
三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件,不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2021年04月19日17时00分至2021年04月22日17时00分(北京时间,下同),凡有意参与的潜在供应商,请登录中国移动采购与招标网(http://b2b.10086.cn,下同)进行购买采购文件(已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件,未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件)。
3.2 采购文件每套售价人民币叁佰元(¥300元/套)整,售后不退。支付要求:汇款后将汇款凭证及开票信息表(详见公告附件)发至hljxltc_yxl@163.com邮箱。
注意: 无论采购文件是否收费,供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网,进入“招投标操作”界面,选择比选项目进行采购文件购买操作;否则将无法正常应答。
3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册,供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。
供应商针对系统操作的咨询,可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话,详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书,并使用CA证书进行加密后才能应答;否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、应答文件的递交
4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交(应答保函、法定代表人授权书除外<如有>)。
4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交,应答截止时间为2021年04月26日09时30分。
4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价,应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统平台参与远程在线唱价准时参加。
4.4 出现下列情形之一时,采购人/采购代理机构不予接收其应答文件:
4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人;
4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。
4.5 电子应答文件递交异常的处理规则:应答人的电子应答文件出现递交异常时,采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认,若为系统故障原因造成的,则应推迟该项目的应答截止时间(具体时间另行通知)直至该应答人完成电子应答文件递交;若非系统故障原因造成的,由该应答人自行承担相应责任。
五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。
5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时,则推迟唱价,直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时,由系统确认非系统原因造成的,由应答人自行承担相应责任。
5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的,任何单位或个人均无法在应答截止时间(即唱价时间,下同)之前查看或篡改,不存在泄密风险。
5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件,提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件,并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果,了解和确认电子应答文件提交状态。
5.6 系统提供两种递交电子应答文件的渠道:
(1)通过浏览器访问系统进行递交;
(2)通过辅助投标工具进行递交。
六、发布公告的媒介
本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” (http://b2b.10086.cn) 上发布,比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。
七、联系方式

采购人:中国移动通信集团辽宁有限公司

联系人:刘女士

电    话:13889888988-1393

电子邮件:liuchenfx@ln.chinamobile.com       

投诉电话:13889888988-1340(只受理投诉,不接受业务咨询)

采购代理机构:信联招投标有限公司                

联系人:于女士

电    话:13304258270

电子邮件:hljxltc_yxl@163.com

开户银行:中国银行哈尔滨中银大厦支行                             

户    名:信联招投标有限公司         

    账    号:173977508239(该账号只接受公对公汇款,不接受个人转账)  

八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括:中国移动采购与招标网(http://b2b.10086.cn) 。除上述外,我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息,其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载,均为无效。
九、附加项

9.1请供应商在“比选文件售卖截止时间”前及时完成报名工作,并保证给采购人预留合理时间完成报名审核和比选文件购买确认工作,如供应商未预留合理的审核时间,使采购人未及时审核确认供应商,最终导致供应商无法下载比选文件的,由供应商自行负责。

9.2若应答人与招标代理机构存在关联关系,应答人需在比选采购文件发售截止时间前主动向采购人提出申报,具体内容详见附件:应答人关联关系申报。

9.3本项目将采用远程ES线上唱价,不再组织现场唱价,请供应商通过中国移动电子采购与招标投标系统平台(ES系统)查看唱价信息,如有对唱价内容有异议请在规定时间范围内于ES系统提出。

9.4监控录像的递交

递交截止时间:同应答截止时间(逾期递交不予受理);递交的地点:辽宁省沈阳市浑南新区新城街南科大厦7楼信联招投标有限公司业务室;联系人:于女士联系电话:13304258270要求:按照项目名称采用密封形式递交,具体详见评审要求及应答文件格式,本项目监控录像以U盘形式密封递交,需要提供可以正常播放的音视频格式(例如:MP4格式),如评审中音视频无法读取将视为未提供,监控录像是应答文件的重要组成部分,递交后不予退还。

采购人/招标代理机构:中国移动通信集团辽宁有限公司/信联招投标有限公司
2021年04月19日
购买后即可查看联系方式以及附件等内容
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