闭环效应

　　闭环效应是指依据闭环原则构成的闭环，制定计划和目标，然后按照计划来实施，在过程中不断检查和控制闭环供应链，及时发现问题，并找到解决问题的办法。依据闭环效应，管理的目的是要绝对避免一个故障出现，解决问题时互相推诿以致不了了之的情况发生，最大限度地排除事故隐患。

　　管理讲究的是浑然一体、环环相扣，进而形成若干链条。无论我们进行制度设计、流程梳理还是进行组织再造，管理的闭环原则都是我们需要首要关注的。大到整个企业管理，小到一项行为制度的落实，都要处处体现管理的闭环原则，这对形成企业良好的管理机制、建设生态型企业来讲是至关重要的。作业有计划、执行有监督、事后有总结，形成我们一般的作业链。同时还有我们的作业评价体系，对工作结果进行评价、实行绩效考核。

　　管理工作中，有些工作得不到很好的执行和落实，绩效考核流于形式，这主要是我们管理的某些环节不到位的缘故，频繁出现类似问题，我们不能光找人的问题，需要从机制上下功夫。

　　就机制而言，首先看制度是否完善、健全，其次看制度的执行是否到位，出现制度执行不到位的情况，采取何种处罚措施。就制度的设计而言，它不仅仅是一些文字性的规定，在制度里面一般都蕴含着管理思想，我们需要看制度中蕴含的思想是否与企业的管理思想基本一致。

　　另外企业经营都是人盯人、事连事的，每个链条和流程间有交叉的地方，每个环节需要做到责权利的统一。只有每个环节界定清楚责权利，环节前后上下不能脱节，保证信息的通畅，才能构建出我们管理的环路。在这样一个网状的责任链中，彼此制衡，形成一个动态平衡与相互制约的机制。靠这种制度、责任以及彼此的依赖，借助企业的文化软实力，形成企业发展的驱动力和实现企业正常的经营活动。

　　在网购的冲击下，2015年以来主要零售企业在国内市场关闭了不少门店，有人担心“双11”之后又会迎来一波“关门潮”。大多数传统零售企业在拥有了电商平台后，反而继续呈现出衰落的气象，这主要源于当前零售业的电商平台只是个摆设，完全没有发挥出电商应有的作用。传统零售业要想有效避免被电商“赶尽杀绝”的命运，必须更加注重实现电商平台与实体店线上线下的闭环效应。

　　对于传统零售业来说，与大型电商相比最大的优势正在于这种闭环效应，在打好物流基础的前提下，通过完善线上下单，线下交货，支付结算，以及消费者满意度信息反馈等流程，有效实现O2O闭环服务。目前（2015年），大部分实行O2O服务的零售店，基本都只是停留于简单的送货上门，但对各环节服务的质量，却缺少服务质量的评估，更缺少强化服务链条的有机运行。