为什么需要管理期望–您和客户的期望

当您准备与客户进行拍照时，您可能会仔细检查清单，以确保您不会忘记任何事情。相机？检查一下镜片？检查一下照明修改器？好去。道具，脚凳，备用电池？知道了

但是，可以这么说，经常遗忘的一件事是您和您的客户可能对照相会议抱有一系列期望。根据您的经验，与以前的客户的工作或所带的特定装备，您可能会在会议中有所想法。但是，如果您的客户有不同的期望，则可能会带来很大的麻烦，并且需要修理的电池数量远远超过几个电池和额外的存储卡。

这些客户雇用了我参加一次产假会议，由于我们事先讨论了一系列非常明确的期望，会议进行得很顺利。

期望很重要

考虑一下您的期望会影响您对所购买的服务和产品的看法的多种方式。外出就餐时，您会期望有一定的服务水平，这取决于以前的访问。如果您去度假，您可能会在网上寻找评论，并根据对这些期望的满意程度对住宿感到满意。

如果您雇用承包商来改造厨房，您将确保与他们进行长时间的讨论，以确保他们执行的工作正是您想要的。可以公平地说，作为消费者，您的许多购买决定都可能基于为您设定的期望。

但是，作为一名摄影师，您有多少次为潜在客户设定期望？您的网站可能会自豪地宣布您参加婚礼和正式活动，但是您所在地区可能还有其他二十多名摄影师提供类似服务。对于大多数类型的摄影作品，家庭，青年运动，产品，高中生甚至是无人机影像都是如此。

您擅长做事，但是又是什么让您与众不同呢？当您露面拍照时，客户会期待什么呢？

客户对您有什么期望？

当我开始为客户做肖像时，我学到的第一件事是，我认为最重要的事情不在我的客户优先列表中。我花了很多时间思考价格并为我的网站选择模板，以至于忽略了正确地制作一条消息，让客户知道他们对我的期望。

几十张公园肖像的样本图像以及一两本书的推荐是推销自己的好方法。但是这些并没有真正告诉客户有关您进行照相会议的方法或获得他们想要的照片的方法。

尽早设定期望

想一想可以预先设定期望值的多种方式，让客户知道事情的发展。这远远超出了简单地告诉客户您要收取多少费用，将要交付多少张打印件或图像，以及是否需要支票或信用卡的信息。

为了使会议顺利进行，请考虑一下更深奥的期望，并在单击照相机快门之前尽一切可能进行管理。需要考虑的一些项目是……

• 您的拍摄风格：您是随和，灵活且易于即兴创作，还是对摄影课程有更严格和预先计划的方法？
• 接受输入：您是否结合了客户在姿势，位置或图片创意方面的输入？
• 谁可以参加会议：您是否可以让客户带朋友，家人甚至是宠物参加照相会议？ （不是为了照相，而是为了获得帮助，鼓励或安慰。）
• 界限：您是否愿意从事非法或半合法的活动来获取照片？一些客户可能想在禁止擅自进入的区域拍摄，否则可能超出您的服务范围。 “ 但是我的朋友去年在这个废弃的仓库拍摄了照片。他们可能会说，在这种情况下，您可能会建议客户寻求另一位摄影师的帮助。
• 哪些类型的图片不符合要求？您的客户可能想在火车轨道上拍照，或重新创建他们在Instagram上看到的一些危险图像。如果那不是您的理想之选，那么您的客户就需要知道这一点。对于火车轨道，答案应始终为否！

这幅画不是我的主意。我的客户在拍摄当天提出了建议，而我们做到了。我告诉他们，我对他们的想法持开放态度，所以他们提出了一些建议，结果很不错。

更多期望的例子

• 摆姿势：您是喜欢使用特定正式姿势的摄影师类型，还是采用更随意的方法？如果您要举行婚礼和其他不易复制的活动，则这一点尤其重要。
• 您对社交媒体的处理方式是什么？您是否会在线共享会议的图片，在会议之前或之后谈论会议，还是在幕后拍照以与其他潜在客户讨好？某些人可能对此感到满意，但其他客户可能更喜欢隐私。如果是这样，您将需要针对这些客户调整方法，或者让他们知道，以便他们可以就是否使用您的服务做出明智的决定。
• 摄影地点：您的客户是否想在无法使用的地点（或一天中的错误时间）进行摄影 ，或者您根本无法使用装备？事先讨论客户的期望，这样，如果他们要求您在光线昏暗的小巷，瀑布后面或在拥挤的购物中心中间拍摄，您就不会在会议中措手不及。
• 摄影助手：您是否使用第二个射击者，如果是，在会议期间他或她将扮演什么角色？
• 周转时间：会话结束后，您的客户需要等待多长时间才能获得打印件或数字文件？

一些朋友要我在一个葬礼上为他们所爱的人拍照。整个体验的关键是对客户想要什么以及我作为摄影师的角色有清晰的了解。

这仅仅是一个起点。您将拥有自己和摄影所独有的其他东西。即使您的合同中可能明确阐明了其中一些内容，但还是要明确设置和管理期望，并且不要误解，这是一个好主意。合同可能会以法律条款涵盖您，但不要以为您的客户会认真阅读并理解每个单词。

公开交流是关键

以我的经验，设定这些期望的最好方法之一是与客户进行某种实时的来回对话。通过电子邮件和社交媒体交换信息是可以的，但是在散列照片会话的细节方面，没有什么比打电话或面对面的会议更好。

如果后者不太实用，那么一定要通过电话或视频聊天与您的客户交谈。这可以帮助您为会议定下积极的基调，放松他们对他们可能有的任何担忧的想法，并使您有机会解释他们的期望。让他们放心，您要牢记他们的最大利益。

您对客户有什么期望？

设定期望有另一面，在计划或执行照相会议时有时会被忽视。您可能弯腰向后让客户知道您的期望，但是您做了什么使客户知道您的期望呢？

正如每个摄影师都不同，每个客户也都是独特的。他们的态度和方法将他们与其他人区分开。为了确保事情顺利进行，请考虑与客户交流对他们的期望的方法。否则的话，他们可能会陷入绝境而无路可走。

• 守时：您是否重视守时并期望客户准时拍照？这似乎很明显，但是并不是所有客户都按照您期望的方式采用与您一样的纪律性方法。
• 会议期间的手机使用情况：您是否可以要求客户在会议期间将手机收起来？对于某些摄影师来说，这不是问题，但是如果客户在拍照过程中不断拍快照，发推文和发短信，则其他人会感到不高兴。如果您希望他们专注和专心，请提前告知他们。

当这个家庭到达时，我花了几分钟解释我将如何进行会议并听取他们的想法。它树立了积极的基调，产生了一些他们真正喜欢的图像。

有关潜在期望的更多示例：

• 现场运输：您希望客户能够走动或将自己运输到其他地点吗？如果您正在拍摄高中的高年级照片，您打算将它们带到车辆中的其他位置吗？如果是这样，老人和他们的父母是否知道这可能吗？事先熨平这些细节，否则在拍摄当天您可能会感到不舒服。
• 会议上的其他摄影师：如果您正在举行婚礼，您将是唯一的摄影师，还是新郎的叔叔（刚为他的生日准备了一部新的数码单反相机）也会出去拍照？有些摄影师不介意这种事情，但大多数摄影师宁愿客户告诉鲍勃叔叔将相机留在家中，让您完成工作。提前很好地传达您的期望，以免在仪式当天受伤。

与孩子，尤其是婴儿一起工作时，事情将永远不会如您所愿！但是，事先与父母讨论是解决问题的好方法。

和以前一样，这些只是设置客户期望值时要考虑的一些事情，而实现此目标的最佳方法是打电话或其他类型的来回对话。这些信息可能在您的网站上，但摄影师有责任尽一切努力确保您的客户知道您对他们的期望。不要仅仅假设他们已经阅读了您网站的每个页面。

与这个家庭一起工作很愉快，这在很大程度上是由于双方（家人和我自己）的明确期望。

结论

最后，一个对您可能有用的提示是对这些项目进行核对，以便在与客户进行对话时方便使用。这样，随着新问题的出现，您可以随着时间的推移更新它，并且可以确保正确解决可能在会议之前，之中和之后发生的所有最紧迫的期望问题。

这样做的目的是使每次会议对您的客户以及您自己都具有积极的经历，而您在管理所有有关方面的期望方面所做的工作越多，每个人都会越开心。