为服务者发声，快手向“更好的生活”再近一步

“感受到工作的目的并且去做，就是最大的自由。”人类学家大卫•格雷伯曾如此说道。

如果你觉得这种自由是奢谈，如果对于“工作的意义”，你正心存疑惑与挣扎，那么不妨看一看近期这支快手推出的片子。从中你能看到，当一个人获得这种自由，他/她的眼中将有一种怎样的坚定与光彩。

 一份以“光荣”为题眼的职业宣言，

 一组自尊敬业的服务者群像 

这支题为《中国服务者宣言》的短片，由中国互联网发展基金会联合快手，在国庆之际推出。片中，一群活跃在快手的青年服务者作为代表，发出了铿锵有力的宣言。

短片从一双双有力的、劳作着的手切入：大厨熟练颠勺、绿植修剪师挥舞着剪刀、司机操作着方向盘，叙事的创新“小切口”和快剪镜头将观众迅速带入服务者的工作现场。

而后，宣言正式开始。原本工作着的服务者，不约而同地举起右手，表达对宣言的郑重响应。一张张微笑着的脸庞，共同构成了一幅有尊严、有活力的服务者群像。

在快速的场景切换中，身处祖国各地的、穿着不同工作服的快手服务者用户让观众意识到，作为国民平台，快手已经触达多样的用户群体、并覆盖广泛地域。

贯穿始末的宣言，是短片的绝对核心。这份不长的宣言中，“光荣”、“有幸”、“荣幸”共出现了12次。它传递的明确信息是：工作不仅为服务者带来了经济回报，还为他们赢得社会认可，更加深对自我内在价值的认同。

与此同时，个人的光荣离不开时代给予的结构性机遇。短片中段，宣言视角从个体拓展至时代，并表明是新时代对分工合作与专业服务的信守，为服务者带来机会。宣言还强调道，即使科技不断提升效率，服务者依然有其不可取代的价值——“人的温度”。

随着视角的扩大，短片情感不断深化，并在广袤河山的展现中形成强烈感染力。最终，短片以众多高举的手收尾，回归个体的情感表达克制而真诚。

《中国服务者宣言》上线的同时，快手也邀请平台上各行各业的服务者用户发表宣言，并开启“寻找最美服务者”活动。通过鼓励用户进行表达，快手不仅让大众对这个职业群体有更具体的感知，也进一步实现了宣言中所说的“与服务者共勉共励”的目标。

 以用户故事强化真实气质，

 借为服务者发声发挥社会价值 

站在营销层面来看，快手此次发声，很“快手”，也很特别。

“很快手”的原因在于，它延续了近两年来，快手以用户故事为切面、展现平台真实气质与多元理念的策略，极具辨识度。

比如片中的外卖小哥，原型是快手用户“高治晓”。疫情期间，他在给一位独居老人送药时，为老人煮了一碗面，贴心的举动让他成为《时代周刊》的封面人物。在快手的签名栏里，高治晓如此总结他的人生信条：“踏踏实实做事，认认真真生活”。

而那位脸上写满故事的卡车司机，是快手用户“卡友地带黑哥”王志刚。作为目前国内最大的卡友公益组织“卡友地带”的重要一员，王志刚曾在疫情期间组织卡友奔赴一线、参与救援。平日里，“黑哥”喜欢用快手记录自己“在路上”的时光。

是努力生活着的普通人，却又有某种不普通之处——在快手，这样的用户还有很多。他们身上的这种生活化、大众化的乐观坚韧特质，将持续影响公众对快手的感知，进而沉淀为平台的差异化气质。

片中，快手也一如既往地放大不同用户的光彩，开放的姿态是平台“拥抱每一种生活”理念的体现：凝神做咖啡的“咖啡小要（教咖啡）”、深夜值守的“保安司令北京001”、笑容温柔的宠物美容师“李晶教宠美”……他们是“素人”，却都有着丰富的人生经历，邀请他们参演此片，就是快手赞赏态度的直接证明。

短片的特别之处，则在于品牌以宣言形式、为服务者发声的沟通手法。服务业是深入大众生活的行业，这种影响广度与深度，意味着快手从服务者宣言切入，会与大众建立起广泛共鸣，释放出善意与关怀。它的形象，不是一个高高在上、自诩优越的平台，而是一个理解生活不易、尊重个体价值的陪伴者。

从这个意义上来说，宣言有着明显的社会关怀。但不同于常规的品牌社会责任营销，快手在其中承担了一种新的角色：过往职业宣言的发起者多是行业协会或职业组织，而快手此次为服务者发声，超越了商业面向，更注重社会价值的传递。

国庆是国人民族自豪情绪的高点，快手在国庆发布宣言，意在借这一时机，集中增强大众对服务者的认识，以及服务者自身的认同。而归根结底，一个行业的发展是时代脉搏的体现，因而快手此次活动最终指向的，是一种更深的时代信念、更强的集体凝聚力。

 为服务行业确立共识，

 让服务者价值得到尊重 

正如片中所说，许多行业都有自己的职业宣言。律师、医生以及服务者，这些职业的共性是都关乎公共利益、涉及个体的基本权利与福祉。考虑到这层公共性，借助职业宣言，将从业者对职业使命与基本操守的认知强化为一种行业共识，尤为必要。

对于我国数量庞大的服务者来说，职业宣言还有着特别的意义。

2019年，中国服务业占GDP比重达到54.5%，相比2005年提高了14.2%。一定程度上，服务业的发展体现出城市功能的高端化与国人消费结构的升级。而在细分领域众多的服务业，生活服务者是与人们的生活交织得最为紧密的群体，他们日复一日的劳动，为大众带来了便利与体贴，也对城市的平稳运转功不可没。

不过，客观来说，服务者的职业价值尚未得到正视与充分认可。工作没有高下之分，服务者提供的服务不仅不是理所当然、更有不可替代的价值——这种认知，还需要在公共范围内加以强化。

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因此，中国互联网发展基金会与快手共同推出《中国服务者宣言》，有其必要性与重要性。它让这个群体的心声被听见，也让他们的价值被看见，服务者的职业尊严与自信将从中得到提升。

  写在最后：

 我们如何想象“更好的生活” 

今年六月、十周岁生日之际，快手曾如此总结：“快手十年，为更好的生活”。

短片结尾，快手也再次提到，“为更好的生活，为更好的中国”。

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对快手的服务者用户而言，“更好的生活”既指为更多人送去周到的服务、提升他人的生活品质，也指通过快手发挥自身价值，与更广阔的世界连接。这是个体意义上的“更好”。

而集体意义上“更好”的前提，是一个心有他人、彼此记挂着的紧密共同体。正如片中所说，“我为人人，人人为我”，生活在同一片土地上的我们，每个人都是服务者，每个人都会得到他人的服务与帮助。当我们关怀他人的悲欢，并用行动与服务表达关怀，一个“更好的中国”将可望、可即。

从十周年时提出“为更好的生活”愿景，到今夏以更平民的方式诠释奥运精神，再到此次《中国服务者宣言》的推出，纵观快手的系列发声，一个稳定的内核贯穿其中：快手意在借助平台力量，为每一位热爱生活的普通人筑起沟通桥梁。这其中，有快手对每一种生活的拥抱，也有其助力国人共同实现“更好的生活”的热望。

原创 ：Ruonan

转载来源：数英DIGITALING

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