中国电信新疆公司客户服务中心2022年业务外包服务采购项目招标公告

中国电信新疆公司客户服务中心2022年业务外包服务采购项目

招标公告

本招标项目为中国电信新疆公司客户服务中心2022年业务外包服务采购项目（项目编号：0724-2100X08N6377），招标人为中国电信股份有限公司新疆分公司，招标代理机构为国义招标股份有限公司。项目资金已落实，具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）投标。

1．项目概况与招标范围

1.1 招标规模：本项目采购估算金额约3213.55万元（含税价）。

1.2 招标内容：中国电信股份有限公司新疆分公司客户服务中心业务外包服务采购。

【本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址链接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。】

1.2.1详细服务内容详见下表：

1.3标段划分情况

本项目不划分标段。本项目中标人不允许转包、分包，否则将取消其中标资格。

1.4本项目设置最高投标限价

1.4.1基准服务单价

1.4.2最高投标限价

投标报价折扣<1.00（含税）。（在上表“基准服务单价”基础上报统一折扣）。

注：投标人投标报价高于或等于最高投标限价折扣的，其投标将被否决。

1.5招标方式：公开招标（资格后审）。

2．投标人资格要求

2.1本项目要求投标人是具备本项目履约能力的，在中华人民共和国境内工商局登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的，在法律上和财务上独立于招标人和招标代理机构的独立法人或其他组织；且须提供合法有效的营业执照或法人登记证明文件。

2.2 本项目要求投标人具备以下资质：投标人须承诺为本项目开具增值税专用发票（须提供承诺函或其他增值税一般纳税人证明材料）。

2.3本项目要求投标人满足以下业绩要求：

投标人须具备自2020年1月1日（以合同签订日期或采购订单日期为准）以来全国范围内同类项目的业绩，应满足下列要求：

（1）若投标人提供的业绩证明材料为框架协议合同，则须同时提供框架协议（须包含：合同首页、合同标的页、合同金额页、合同签字盖章页）、框架协议合同下的采购订单和相应的增值税发票；若未提供或提供不完整的业绩合同不予认可。

（2）若投标人提供的业绩证明材料为单项合同，须同时提供单项合同（须包含：合同首页、合同标的页、合同金额页、合同签字盖章页）和增值税发票，若未提供或提供不完整的业绩合同不予认可。

（3）须提供上述证明材料清晰的复印件（加盖单位公章）。

2.4 本项目要求投标人满足以下财务要求：投标人须提供2020年度经第三方会计师事务所或审计机构审计的财务审计报告（必须包含资产负债表、现金流量表、利润表）（注：若投标人为本年度新成立企业，可不用提供财务审计报告）。

2.5 本次招标要求投标人满足以下信誉要求

具备以下情形之一的，其投标将被否决（到投标截止之日，已执行完毕或不再执行的除外，但须提供相应的证明材料，包括但不限于罚款的缴纳凭证、已经移除或执行完毕的查询截图等，否则不予认可）

（1）投标人须在中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）无“失信被执行”记录（全国范围内），须提供查询结果截图并加盖单位公章。

（2）投标人不得在国家企业信用信息公示系统(http://www.gsxt.gov.cn)中被列入“严重违法失信企业名单（黑名单）和行政处罚信息名单和经营异常名录”，须提供查询结果截图并加盖单位公章。（投标人若为事业单位无须提供截图，若为个体户无须提供“严重违法失信企业名单（黑名单）”查询截图）

（3）投标人不得在“信用中国”网站(http://www.creditchina.gov.cn)中列入失信被执行人名单，须提供查询结果截图并加盖单位公章。

注：各信用网站的查询路径：

①中国执行信息公开网查询路径：输入网址—失信被执行人—查询条件中输入查询信息（其中“省份”选择“全部”）—点击查询并提供网页完整截图。

②国家企业信用信息公示系统查询路径：输入网址—输入单位名称点击查询—点击单位名称进入—依次点击进入“行政处罚信息”、“列入经营异常名录信息”、“列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息”—依次提供网页完整查询截图。

③信用中国查询路径：输入网址—右上角输入单位名称查询—信用类型选择“失信被执行人”—点击查询并提供完整网页截图。

2.6项目团队要求

投标人须具备2年以上（含）服务性行业客服中心运营经验，投标人须为本项目提供不少于5人的专业团队运营管理人员，主要成员包括但不限于项目总监、运营经理、人力主管、服务与技术主管等，均须具有1年及以上同类工作经验，须同时提供人员的身份证、有效期内的劳动合同、社保证明（截止至投标截止时间前三个月）复印件加盖单位公章的证明材料。

2.7供应商资格证明文件承诺书：投标人须提供《供应商资格证明文件承诺书》原件，填写内容需符合文件要求，如存在篡改承诺书文字、格式，缺少法人或授权人签字盖章等不符合要求的，其投标将被否决。

2.8本项目不接受联合体投标；本项目不接受代理参加投标。

2.9单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一招标项目投标。

2.10其他要求：各投标人必须保证上述材料的真实性，招标人保留核查的权利，并视情况组织核查，对于弄虚作假的行为（包括不限于：业绩、资质、人员、厂房、库房、生产能力等），一经查实，三年内不得参加中国电信股份有限公司新疆分公司的投标，同时若中标则取消中标资格。

2.11投标人不得存在下列情形之一：

（1）投标人被责令停业或破产状态的；

（2）投标人被暂停或取消投标资格的；

（3）投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（4）投标人在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

（5）投标人在最近三年内有弄虚作假、串通投标、骗取中标情形的；

（6）投标人在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（7）相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量问题且未妥善解决的；

（8）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（9）被依法暂停或取消投标资格的；被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（10）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（11）在最近三年内（自2019年1月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（12）在最近五年内（自2016年1月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（13）在最近五年内（自2016年1月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网” 的生效判决为准）；

（14）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（15）法律法规规定的其他情形。

3．资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4．招标文件的获取

4.1发售电子招标文件

4.1.1招标文件获取时间: 2021年12月22日至2021年12月27日，每日上午10时00分至19时00分（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录【中国电信电子采购系统2.1beta版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）】（以下简称“平台”）进行本项目招标文件的登记申领。已在平台注册过的投标人按照《中国电信电子采购系统2.1beta_投标人资格后审操作手册》(平台首页操作手册)进行登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6投标人注册”。

4.2.2在平台登记申领招标文件时须上传以下文件的电子版扫描件：

（1）【税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：】

（2）购买招标文件的费用支付凭证；

（3）【增值税一般纳税人证明文件（开具增值税专用发票时须提供）。】

（4）招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。缴纳账户如下：

开 户 名：国义招标股份有限公司新疆分公司

开 户 行：招商银行乌鲁木齐西虹东路支行

账号：991903098610801

缴纳方式：对公转账

5．投标文件的递交

5.1电子投标文件的递交及开标：递交及开标截止时间：2022年1月12日10时30分（北京时间）；递交方式：通过中国电信电子采购系统2.1beta版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）提交。

5.1.1电子投标文件递交及解密异常时的处理方式

①当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止时间前将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的，不加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。

②电子投标文件成功上传但因平台原因导致解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。

③因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常且未按要求提供全幅截图的，视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。

④电子投标文件上传成功但因投标人自身原因导致解密异常的，视为投标人撤销其投标文件。

5.2本项目将于上述同一时间、地点进行开标，请各投标人的法定代表人或其委托代理人通过电脑及CA密钥准时参加。

5.3出现以下情形时，招标代理结构不予接收投标文件：

5.3.1逾期通过平台递交的电子文件；

5.3.2 未按照招标文件要求加密的；

5.3.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6. 投标人注册

6.1 中国电信电子采购系统注册及CA证书办理

6.1.1平台注册

有意参与本项目投标的潜在投标人需完成【中国电信电子采购系统2.1beta版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）】注册后，方可申领本项目招标文件。

已在【中国电信阳光采购网电子招投标交易平台（https://42.99.33.235/TPBidder)或中国电信电子采购系统2.0正式版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame）】注册并审核通过的潜在投标人，【中国电信电子采购系统2.1beta版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）】自动同步生成账号（供应商信息及CA信息均同步），潜在投标人可直接使用原账号密码登录。

未在【中国电信阳光采购网电子招投标交易平台（https://42.99.33.235/TPBidder)或中国电信电子采购系统2.0正式版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame）】注册过的潜在投标人，请直接登录平台首页完成【中国电信电子采购系统2.1beta版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）】注册。】

6.1.2 CA证书办理

使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程需登录中国电信电子采购系统2.1beta版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）后详见“操作手册”《中国电信电子采购系统CA证书办理指南》。】

6.2 技术支撑联系方式

平台技术支撑：【服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线4008301330，QQ4008301330，【服务邮箱zgdxztb@cnca.net】】。

6.3 中国电信阳光采购网注册

6.3.1投标人需在购买招标文件后按照要求在中国电信阳光采购网进行供应商注册。

6.3.2注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

7．发布公告的媒介

本次招标项目招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网外部门户（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）、中国电信电子采购系统2.1beta版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX）上发布。

除上述媒介之外我公司不会在其他任何网站、论坛等媒体上发布该项目公告，对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。

请各投标人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。投标人由此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。

8．联系方式

招标人：中国电信股份有限公司新疆分公司

地址：乌鲁木齐市经济技术开发区中亚南路20号

联系人：张工

联系方式：15309913026

招标代理机构：国义招标股份有限公司

地址：乌鲁木齐市昆仑东路208号华凌房产2号楼3楼307室

邮编：830000

联 系 人：姚梦奇

电话：13579288420、17799239585、0991-4664267

传真：0991-2670188

电子邮件：790178912@qq.com

开 户 名：国义招标股份有限公司新疆分公司

开 户 行：招商银行乌鲁木齐西虹东路支行

账号：991903098610801

招标代理机构：国义招标股份有限公司

2021年12月21日