学习五角星法

学习五角星法（Learning Star）

　　公司可以从不同的来源学习了解需要改进的领域：顾客、供货商、员工、顾问以及标杆瞄准最佳实践的过程。这五个学习的来源被称为“学习五角星”。

　　1、客户是企业需要了解信息的重要来源。最重要的客户往往是改进领域的最好入手之处，当然有必要包括非常有创造性的客户和世界级运营水平的客户。有时候，那些特别挑剔的客户提出的观点可能正是全新设计法应该考虑的目标。

　　2、供应商也能为企业提供类似的帮助，而且这种帮助并不只局限于流程的下端。优秀的供应商的兴趣会延伸到整个供应系统。

　　3、企业的员工对流程有深入的了解，也是改进流程思路的重要来源。

　　4、咨询顾问能够提出有用的“外部观察者”看法，起到推动BPR项目的作用。

　　5、标杆学习。企业通过标杆瞄准学习榜样来寻求知识和启发 。

　　标杆瞄准的范围：

• 同一分支中的不同部门
• 同一组织中的不同分支
• 同一行业中的不同组织
• 不同行业中的不同组织

　　标杆瞄准可以比较的内容：

• 预算或财政绩效
• 顾客服务提供系统及其度量指标
• 生产率
• 技术应用
• 计划和项目管理业绩
• 人力资源管理
• 财务控制系统

　　标杆瞄准的步骤：

　　理解现有流程图的最好方法是将它们画在图上，流程图有用，但是绘图过程的作用更大，它可以增加对任务和问题以及自己如何支持同伴完成任务的认识，可以促进个人对流程主动的改进。