标杆分析法/基准化分析法(Benchmarking,BMK)，又称竞标赶超、战略竞标 标杆分析法的定义 　　基准化分析法（benchmarking）就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。benchmarking是将本企业经营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程，是一种评价自身企业和研究其他组织的手段，是将外部企

变革管理（Change Management） 变革管理的定义 　　企业变革的核心是管理变革，而管理变革的成功来自于变革管理。变革的成功率并不是100%，甚至更低，常常使人产生一种“变革是死，不变也是死”的恐惧。但是市场竞争的压力，技术更新的频繁和自身成长的需要，“变革可能失败，但不变肯定失败”。因此知道怎样变革比知道为什么变革和变革什么更为重要。 　　变革管理（Change Manage

布莱克的管理方格理论（Blake-Mouton's Managerial Grid Theory） 什么是管理方格理论? 　　管理方格理论是由美国德克萨斯大学的行为科学家罗伯特·布莱克（Robert R.Blake）和简·莫顿（ Jane S.Mouton）在1964年出版的《管理方格》（1978年修订再版，改名为《新管理方格》）一书中提出的。管理方格图的提出改变以往各种理论中“非此即彼”

什么是销售网格图? 　　管理方格理论是研究企业的领导方式及其有效性的理论。美国管理学家德克萨斯大学的罗伯特·布莱克和简·穆顿1964年合著出版的《管理方格》一书中提出了这一理论，并设计了一个巧妙的管理方格图。横坐标表示对事物的关心程度，纵坐标表示对人的关心程度。每根轴线分为9小格，共分成81个小方格，以代表各种不同的类型，最具有代表性的有“9．1”、“1．9”、“1．1”、“5．5”，“9．9

包以德循环(OODA Loop) 什么是包以德循环? 　　包以德循环的发明人是美国陆军上校约翰·包以德（John Boyd），凭借他战斗飞行员的经验和对动力机动性的研究，发明了这一理论。尽管包以德循环的发明纯粹是军事目的，但是这一理论同样能够应用于残酷的商战。最初，他运用OODA循环来阐述的是空对空的飞行搏击中克敌制胜的战术，但是，在他职业生涯的最后几年，他把OODA循环阐发为一种战略，一

DICE架构（DICE Framework） 什么是DICE架构? 　　DICE架构是波士顿咨询公司（BCG）开发的用来衡量公司正在进行的或即将进行的变革项目进展效果的管理工具。 　　BCG公司有关专家研究225家企业的变革计划，发现变革计划的结果(成或败)，与称之为DICE的四项硬性因素间存在一致相关性。 DICE架构的具体内容 　　DICE架构的四项硬性因素分别是: 　　dura

变革平衡公式（Change Equation）， 亦称作为变革公式（Change Formula）、变革模型（Change Model） 变革平衡公式概述 　　变革平衡公式是由Richard Beckhard和Reuben T Harris二人在David Gleicher的研究基础上在1987年共同提出的一个简单有效的管理工具，用以迅速获取对组织变革可能性及变革条件的直观印象。 　　变革

办公自动化(Office Automation，简称OA) 什么是办公自动化 　　办公自动化是指办公人员利用现代科学技术的最新成果，借助先进的办公设备，实现办公活动科学化、自动化，其目的是通过实现办公处理业务的自动化，最大限度地提高办公效率，改进办公质量，改善办公环境和条件，辅助决策，减少或避免各种差错和弊端，缩短办公处理周期，并用科学的管理方法，借助各种先进技术，提高管理和决策的科学化水

办公自动化软件(Office Automation Software) 什么是办公自动化软件 　　办公自动化软件是采用Internet技术，运用工作流的概念，使机构内的人员快速、方便地交流信息，高效快速地协同工作，克服传统办公低效、耗时的缺点，能够迅速、全方位的收集信息，并及时处理信息，同时为企业管理者做出决策提供有效的依据。 办公自动化软件的分类 　　办公自动化软件分为工具软件、平台软件及

什么是办公软件 　　办公软件是指可以进行文字处理、表格制作、幻灯片制作、图形图像处理、简单数据库的处理等方面工作的软件。包括微软Office系列、金山WPS系列、永中Office系列、红旗2000RedOffice等。 　　目前办公软件的应用范围很广，大到社会统计，小到会议记录，数字化的办公。目前办公软件朝着操作简单化，功能细化等方向发展。讲究大而全的office系列和专注与某些功能深化的小软件并

长尾理论(The Long Tail) "长尾" 的由来及含义 　　根据维基百科，长尾（The Long Tail）这一概念是由“连线”杂志主编克里斯·安德森（Chris Anderson）在2004年十月的“长尾” 一文中最早提出，用来描述诸如亚马逊和Netflix之类网站的商业和经济模式。 　　“长尾”实际上是统计学中幂律（Power Laws）和帕累托分布（Pareto）特征的一个

催化机制(Catalytic Mechanisms) 催化机制的涵义 　　斯坦福大学的教授吉姆·柯林斯(Jim Collins)于1999年在《哈佛商业评论》上， 发表了他的新作——《把目标变为现实：催化机制的力量》（Turning Goals into Results:The Power of Catalytic Mechanisms）。Collins是畅销书《从优秀到卓越》、《基业常青

什么是CSP 　　CSP,即企业社会绩效(Corporate Social Performance,CSP),上世纪70年代初，在社会议题管理领域，特别是在企业应当承担何种社会责任的讨论中，两派观点针锋相对。一方是获得诺贝尔奖的美国著名经济学家密尔顿·费里德曼，他代表了经济学的传统观点，即认为企业的唯一责任是为股东创造利润；而另一方，在沿袭霍华德·博文于1953年在《企业家的社会责任》中所提出

财务报表法（Financial Statement Method） 什么是财务报表法 　　财务报表法就是根据企业的财务资料来识别和分析企业每项财产和经营活动可能遭遇到的风险。即指直接使用经过审批的财务计划表、科目余额表、收支明细表、资产负债表、收益分配表等财务报表，作为财务公开的基本依据予以公开。 　　财务报表法是企业使用最普遍，也是最为有效的风险识别与分析方法。因为企业的各种业务流程、经

什么是城市管理指数 　　城市管理指数是指衡量城市管理效率的指标工具。在中国是第一个城市管理效率指数。为了保证指数客观、准确，全部数据来自国家统计局《中国城市统计年鉴》，按照严格的计算规则和模型进行计算。 城市管理指数作用和指标 　　1.城市管理指数作用 　　评价中国城市管理水平，检查存在问题，提供提高城市管理的指南。这个指数不仅可以了解一个城市的总体管理效率水平差异，可以了解一个城市的总体